מדיניות החזרים

מוצר פגום

אם קיבלתם מוצר פגום (כלומר, המוצר הגיע פגום ולא ניזוק כתוצאה משימוש) – ניתן להחליפו במוצר תקין או להחזירו ולבטל את העסקה בתהליך פשוט.

במקרים מסוימים נוכל לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרת המוצר.

כדי שנוכל לטפל בפנייתכם ולהציע את הפתרון המתאים, יש לשלוח תמונות ברורות של הפגם בצירוף תיאור מפורט של הבעיה.

ביטול עסקה ללא פגם במוצר

במקרה של ביטול עסקה כאשר אין פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

בעסקאות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי, ייתכן כי ייגבו גם עמלות נוספות על ידי חברת האשראי.

תנאי החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

למען הסר ספק, על המוצר להיות ללא כל סימני שימוש. כל שימוש במוצר, לרבות חיבור לחשמל, גז או מים, ייחשב כשימוש.

החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה אינדיקציה לכך שלא נעשה בו שימוש, בכפוף לבדיקה שתבוצע על ידינו.

בעת החזרת המוצר יש לוודא כי הוא מוחזר בשלמותו, כולל כל האביזרים והחלקים שסופקו עמו.

ההחזר הכספי יבוצע לאחר בדיקת המוצר, בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלתו אצלנו.

אופן ההחזרה

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד, הכולל מספר מעקב, דרך סניפי דואר ישראל.

ביטול הזמנה לאחר משלוח

ניתן לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

אם ברצונכם לבטל את ההזמנה לאחר שהמוצר כבר נשלח, יש להמתין לקבלתו ולאחר מכן לשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או למשרדינו בישראל, לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp או בדוא”ל.

חובה ליצור עמנו קשר מראש לצורך תיאום ההחזרה.

עלות משלוח המוצר חזרה למרכז הלוגיסטי או למחסן תחול על הלקוח.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יוחזר הסכום ששולם, בניכוי עלויות המשלוח, ובמידת הצורך גם בניכוי עמלות נוספות שנגבו מהחנות (כגון עמלות ביטול של חברת האשראי).

ההחזר הכספי יבוצע לאותו כרטיס אשראי שבו בוצע התשלום.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר מוצרים אשר מצוין באתר כי אינם ניתנים להחזרה, כגון:

* מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
* מוצרים בהזמנה מיוחדת.

עבור מוצרים אלו לא ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי לאחר שההזמנה הוכנה.

החזר כספי מלא

החזר כספי מלא יינתן רק לאחר שהלקוח שלח את המוצר בחזרה למפעל בסין.

הוראות כלליות

במקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – יחולו הוראות החוק.

מדיניות ההחזרות עשויה להשתנות ממוצר למוצר בהתאם לספקים ולשותפים השונים.

באחריות הלקוח להודיע לנו באופן מיידי, ולא יאוחר מ־5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, על קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה.

החברה תפעל מול הספקים בשם הלקוח ובהתאם למדיניותם, אך אינה אחראית באופן ישיר למתן החזרים כספיים או פיצוי ללקוח.

במקרה של החזרת מוצר, האחריות למשלוח המוצר לכתובת שממנה נשלח ולתשלום עלויות המשלוח וכל עלות נוספת הכרוכה בהחזרה תחול על הלקוח בלבד.

עמלות נוספות בכרטיסי אשראי

בעסקאות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי (ולא באמצעות PayPal), בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, ייתכן שייגבו עמלות נוספות על ידי חברת האשראי Isracard.

מדיניות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקאות מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

במקרה כזה יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

הגנת העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד משלוח המוצר

אם בקשת הביטול התקבלה לפני שהמוצר נשלח, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי הביטול.

אם המוצר כבר נשלח, על הלקוח להמתין לקבלתו ולהחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות.

במקרים רבים המוצר כבר נשלח אך מספר המעקב עדיין לא עודכן במערכת, ולכן היעדר מספר מעקב אינו מהווה הוכחה לכך שהמוצר טרם נשלח